Contrato de uso de la plataforma Kliquia, operada por LOGY EXPRESS S.A.S. en Bogotá D.C., Colombia.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué es este documento
LOGY EXPRESS S.A.S., NIT 901.438.190-0, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Diagonal 5F Bis A # 45-52, Bogotá D.C., Colombia, es la titular y operadora de Kliquia (la "Plataforma"), disponible en https://www.kliquia.com y https://app.kliquia.com.
Plataforma o Kliquia: el software como servicio (SaaS) que permite automatizar conversaciones, agendar citas, generar cotizaciones y administrar clientes.
Cliente o tú: la persona natural o jurídica que crea una cuenta y contrata la Plataforma para su actividad económica.
Usuario Autorizado: cada persona a la que el Cliente le da acceso a su cuenta (propietario, operador, empleado).
Contacto: la persona que le escribe al Cliente por WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram, o que reserva una cita a través de su página de reservas. El Contacto no es cliente de Kliquia: es cliente del Cliente.
Contenido: todo dato, texto, imagen, archivo, plantilla o instrucción que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan, generan o transmiten a través de la Plataforma.
Canales: las integraciones de mensajería disponibles según el plan (WhatsApp Business Cloud API, Facebook Messenger, Instagram Direct y Telegram).
Meta: Meta Platforms, Inc. y sus filiales, propietarias de WhatsApp, Facebook e Instagram.
3. Aceptación y capacidad para obligarse
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, al crear una cuenta, al iniciar la prueba gratuita o al usar la Plataforma, aceptas estos Términos de forma expresa. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la Plataforma.
Quien acepta declara que es mayor de edad y que tiene facultades suficientes para obligar al negocio que registra. Si actúas en nombre de una sociedad, declaras ser su representante legal o contar con poder o autorización para vincularla. Kliquia conserva registro electrónico de la aceptación —fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptado—, que constituye prueba del consentimiento conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y firma electrónica.
La Plataforma está diseñada para uso profesional o empresarial, no para consumo personal. Al registrarte declaras que la contratas en el marco de tu actividad económica.
4. Qué incluye el servicio y qué no
Kliquia te da acceso a una plataforma en la nube que, según el plan contratado, incluye chatbot con inteligencia artificial, agenda y página pública de reservas, cotizaciones, CRM, campañas de recuperación de clientes y conexión con los Canales.
Lo que Kliquia NO es
No somos un operador de telecomunicaciones ni un revendedor de mensajería. Kliquia es un proveedor de tecnología que se integra con las APIs oficiales de Meta. El consumo de conversaciones de WhatsApp lo factura Meta directamente a tu cuenta, bajo sus propias tarifas y condiciones, y no está incluido en el precio de tu plan.
No somos tu asesor legal, contable, médico ni financiero. El contenido que tu chatbot entregue a tus Contactos es tuyo y es tu responsabilidad.
No somos parte de la relación entre tú y tus Contactos. Cualquier reclamo de un Contacto por un servicio, precio, cita o cotización se resuelve contigo.
No garantizamos resultados comerciales. La Plataforma es una herramienta; el aumento de ventas, citas o clientes depende de tu negocio.
Relación con Meta
Kliquia opera como proveedor de tecnología (Tech Provider) integrado con las APIs oficiales de Meta: WhatsApp Business Cloud API, Messenger Platform e Instagram Messaging. Esto significa que las conexiones se hacen por los canales autorizados por Meta, no por métodos no oficiales.
Kliquia no es filial, agente ni representante de Meta, y no forma parte del programa Meta Business Partners. Meta decide de forma autónoma sobre la aprobación, restricción, suspensión o bloqueo de cuentas de WhatsApp, Facebook e Instagram. Kliquia no puede prevenir, revertir ni influir en esas decisiones.
5. Cuenta, credenciales y seguridad
La información que registras debe ser veraz, completa y actualizada. Los datos falsos son causal de suspensión.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta, incluidos los mensajes que envíen tus Usuarios Autorizados.
Debes avisarnos de inmediato a gerencia@logyexpress.com.co si sospechas de un acceso no autorizado. Podemos suspender la cuenta mientras investigamos, para proteger tus datos y los de tus Contactos.
Los tokens de acceso de WhatsApp caducan periódicamente por decisión de Meta. Mantener la conexión vigente es parte de la operación normal de tu cuenta y te avisaremos por el panel cuando haya que renovarla.
6. Prueba gratuita de 14 días
Ofrecemos 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito, para que evalúes la Plataforma con tus datos reales antes de pagar. Durante la prueba puedes usar las funciones del plan que elijas, sujeto a los límites técnicos que se indiquen en el panel.
Al terminar la prueba, si no contratas un plan, la cuenta pasa a estado de pausa: el chatbot deja de responder y tu página de reservas deja de recibir citas, pero tu información se conserva por el tiempo indicado en la sección de terminación, para que puedas retomar donde quedaste.
La prueba gratuita es una sola por negocio. Crear cuentas adicionales para extenderla es una violación de estos Términos.
7. Planes, precios y facturación
Los planes vigentes, su contenido y sus precios están publicados en https://www.kliquia.com/precios. Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) y, cuando corresponda, se les suma el IVA y demás impuestos aplicables.
Sin permanencia. No hay contratos forzosos ni cláusulas de permanencia mínima.
Renovación. La suscripción se renueva por periodos iguales al contratado, salvo que canceles antes del cierre del periodo en curso.
Cambios de precio. Te avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación antes de aplicar un aumento; el nuevo valor rige desde tu siguiente renovación y puedes cancelar sin penalidad si no lo aceptas.
Mora. Si un pago no se hace efectivo, podemos suspender el servicio tras avisarte. Los datos se conservan durante el periodo de retención indicado más abajo.
Todo lo relativo a cancelaciones, reembolsos, la garantía de satisfacción de 30 días y el trámite de reclamaciones está en la Política de Reclamaciones, Cancelaciones y Reembolsos, que hace parte integral de estos Términos.
8. Uso aceptable y cumplimiento de las políticas de Meta
Esta es la sección más importante del contrato para ambos. El incumplimiento de lo que sigue es lo que hace que Meta bloquee cuentas, y es la principal causa de que un negocio pierda su número de WhatsApp.
La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sobre protección de datos personales; la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); y toda norma que aplique a tu actividad.
Consentimiento de tus Contactos (opt-in)
Declaras y garantizas que cuentas con autorización previa, expresa e informada de cada Contacto antes de escribirle por cualquier Canal, y que puedes demostrarlo. Kliquia no obtiene ese consentimiento por ti y no tiene forma de verificarlo. Cargar a la Plataforma una lista de números comprada, raspada de internet u obtenida sin autorización es una violación grave de estos Términos y de las políticas de Meta.
Queda prohibido
Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones a personas que no dieron su autorización o que pidieron no recibirlas.
Suplantar a otra persona, empresa o marca, o hacer creer a un Contacto que habla con Meta, con Kliquia o con una entidad pública.
Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraude, estafas, lavado de activos, acoso, amenazas, discriminación o contenido que incite al odio o a la violencia.
Comercializar productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp, entre otros: armas y municiones, drogas y sustancias controladas, tabaco y vapeadores, suplementos peligrosos, servicios sexuales, animales vivos, partes del cuerpo, documentos o dinero, y productos médicos o farmacéuticos restringidos.
Cargar código malicioso, malware, o intentar vulnerar, sobrecargar, escanear o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma o su infraestructura.
Revender, sublicenciar, alquilar o prestar el acceso a la Plataforma a terceros que no sean tus Usuarios Autorizados, salvo acuerdo escrito con nosotros.
Usar la Plataforma para construir un producto competidor o para extraer sistemáticamente sus datos, textos o interfaces.
Compartir una misma cuenta entre negocios distintos o eludir los límites de uso de tu plan.
Responsabilidad por el contenido. Todo el Contenido que envías, generas o publicas a través de la Plataforma es tuyo y respondes por él frente a tus Contactos, frente a Meta y frente a las autoridades. Kliquia no revisa ni modera previamente los mensajes.
9. Inteligencia artificial: alcance y límites
El chatbot de Kliquia usa modelos de inteligencia artificial de terceros para redactar respuestas a partir de la información que tú cargas (servicios, horarios, precios, base de conocimiento). Es una tecnología probabilística, no un sistema determinista.
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones que tú no autorizaste. Kliquia no garantiza la exactitud, la completitud ni la idoneidad de las respuestas automáticas para ningún fin particular.
Tú supervisas. Es tu obligación revisar la configuración del chatbot, su base de conocimiento y las conversaciones, y corregir lo que no corresponda. La Plataforma te permite intervenir cualquier conversación en cualquier momento.
Tú respondes. Frente a tus Contactos, las respuestas del chatbot son tuyas: se emiten en tu nombre, con tu marca y por tu canal. Kliquia no asume responsabilidad por compromisos comerciales, precios, diagnósticos, plazos o promesas que el chatbot comunique.
No lo uses para decisiones sensibles. No configures el chatbot para dar asesoría médica, jurídica, financiera o psicológica que sustituya a un profesional, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre una persona.
Sectores regulados. Si tu negocio trata datos de salud u otros datos sensibles, eres tú quien debe cumplir las obligaciones adicionales que la ley te impone, incluida la autorización reforzada de tus Contactos.
10. Propiedad intelectual
De Kliquia. El software, el código fuente, la arquitectura, las bases de datos, los diseños, los textos, la marca "Kliquia", los logos y todo elemento de la Plataforma son propiedad de Logy Express S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y las normas de propiedad industrial. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad.
Tu licencia. Mientras tu suscripción esté vigente y al día, te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho a sublicenciar, para usar la Plataforma en tu negocio conforme a estos Términos.
Tu contenido sigue siendo tuyo. Conservas todos los derechos sobre tu Contenido y sobre los datos de tus Contactos. Nos otorgas únicamente la licencia técnica necesaria para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese Contenido con el fin de prestarte el servicio, y para respaldarlo. No usamos tu Contenido para publicidad, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Sugerencias. Si nos envías ideas o propuestas de mejora, podemos implementarlas libremente sin que ello genere pago ni derecho alguno a tu favor.
En resumen y para que quede claro desde ya: respecto de los datos de tus Contactos, tú eres el Responsable del Tratamiento y Kliquia actúa como Encargado, tratándolos únicamente siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.
12. Disponibilidad, mantenimiento y dependencias de terceros
Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con disponibilidad garantizada, salvo que se pacte por escrito en un plan empresarial.
Podemos realizar mantenimientos programados; cuando impliquen interrupción previsible, avisaremos por el panel o por correo.
La Plataforma depende de servicios de terceros —Meta, Google Cloud, Supabase, Google Calendar, Telegram, proveedores de correo—. Las fallas, cambios de política, cambios de precio, restricciones o suspensiones de esos terceros están fuera de nuestro control y no constituyen incumplimiento nuestro.
Podemos modificar, mejorar o descontinuar funciones. Si eliminamos una función sustancial de tu plan, te avisaremos con al menos treinta (30) días de anticipación y podrás cancelar sin penalidad.
Podemos suspender o terminar tu acceso, con aviso previo cuando sea razonablemente posible y de inmediato cuando el riesgo lo exija, si:
Incumples estos Términos o las políticas de Meta.
Usas la Plataforma de forma ilegal, fraudulenta, abusiva o que ponga en riesgo a tus Contactos, a otros clientes o a la infraestructura.
Hay mora en el pago tras el aviso correspondiente.
Una autoridad competente o Meta nos lo exigen.
Qué pasa con tus datos
Terminada la relación por cualquier causa, conservamos tu información durante treinta (30) días calendario para que puedas solicitar su exportación en un formato de uso común. Vencido ese plazo, la eliminamos o anonimizamos de forma segura, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, contable o para la defensa de un reclamo. Los respaldos cifrados se sobrescriben en los ciclos normales de rotación.
14. Garantías y su exclusión
Kliquia se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Dentro de lo permitido por la ley, excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, que la IA responda siempre de forma correcta, que Meta mantenga aprobada tu cuenta o tus plantillas, ni que obtengas un resultado comercial determinado.
Lo anterior no excluye la garantía legal que la Ley 1480 de 2011 reconoce cuando resulte aplicable, ni los derechos que no se pueden renunciar por ley.
15. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites que permite la ley colombiana:
Tope. La responsabilidad total y acumulada de Logy Express S.A.S. frente a ti, por cualquier causa y en cualquier periodo de doce (12) meses, no excederá el valor efectivamente pagado por ti a Kliquia en los doce (12) meses anteriores al hecho que genera el reclamo.
Daños excluidos. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de clientes, daño reputacional, pérdida de datos que tú no hayas respaldado, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos.
Terceros. No respondemos por decisiones de Meta (bloqueos, restricciones, rechazo de plantillas, cambios de tarifa), ni por fallas de Google, Supabase, operadores de red o proveedores de pago.
Tus Contactos. No respondemos frente a terceros por los mensajes, ofertas, precios, citas o cotizaciones que emitas a través de la Plataforma.
Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave nuestra, ni frente a daños a la vida o la integridad de las personas, ni en los demás casos en que la ley colombiana prohíbe limitar la responsabilidad (artículos 1522 y 1616 del Código Civil). Si un juez considera inválida alguna parte de esta cláusula, el resto sigue vigente.
16. Indemnidad
Te obligas a mantener indemne a Logy Express S.A.S., a sus socios, administradores y empleados, y a asumir los costos, honorarios y condenas que se deriven de reclamos, demandas, quejas o investigaciones de terceros —incluidos tus Contactos, la Superintendencia de Industria y Comercio, o Meta— cuando se originen en:
Mensajes enviados sin la autorización previa de tus Contactos.
El Contenido que cargaste o que tu chatbot comunicó en tu nombre.
El incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta o de la normativa de protección de datos por tu parte o la de tus Usuarios Autorizados.
Los productos o servicios que ofreces, sus precios, su calidad o su entrega.
Te avisaremos oportunamente del reclamo y podrás participar en su defensa; no llegaremos a un acuerdo que te imponga obligaciones sin tu consentimiento previo por escrito.
17. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y a usarla solo para ejecutarlo. La obligación se mantiene durante la relación y cinco (5) años después de terminada. No cubre información pública, la que ya se conocía legítimamente, ni la que deba revelarse por orden de autoridad competente.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable: desastres naturales, cortes prolongados de energía o de internet, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad, conmoción interior, o la interrupción de servicios de terceros de los que dependa la Plataforma.
19. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos. Cuando el cambio sea sustancial —que afecte precios, responsabilidades, tratamiento de datos o derechos de terminación— te avisaremos por correo o por el panel con al menos quince (15) días calendario de anticipación.
Si continúas usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión. Si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor, sin penalidad. Cada versión queda identificada por su fecha de actualización, y conservamos las versiones anteriores para consulta.
20. Cesión, comunicaciones y acuerdo íntegro
Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestra autorización escrita. Nosotros sí podemos cederlo en caso de reorganización, fusión o venta del negocio, avisándote previamente.
Comunicaciones. Las notificaciones se harán al correo registrado en tu cuenta y a los correos de contacto indicados aquí. Es tu obligación mantener tu correo actualizado.
Independencia. Si una cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes y la inválida se reemplaza por la que más se le acerque en efecto y sea legal.
Tolerancia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a exigirla después.
Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas que se enlazan, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo o promesa verbal anterior.
Independencia de las partes. Este contrato no crea sociedad, agencia, mandato ni relación laboral entre las partes.
21. Ley aplicable, conciliación previa y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.
Antes de acudir a la justicia, las partes se obligan a intentar una conciliación. Cualquier controversia deberá someterse primero a conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación legalmente autorizado de la ciudad de Bogotá D.C.. Solo si la conciliación fracasa, o si transcurren treinta (30) días calendario desde la solicitud sin que se realice la audiencia, quedará abierta la vía judicial.
Agotada esa etapa, las controversias se someterán a los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Lo anterior no impide que cualquiera de las partes acuda directamente a la autoridad competente para solicitar medidas cautelares urgentes, ni limita el derecho del consumidor, cuando la ley se lo reconozca, de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
22. Anexo A — Encargo del tratamiento de datos personales
Este Anexo hace parte integral de los Términos y regula el tratamiento que Kliquia realiza sobre los datos personales de tus Contactos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
Roles
Datos
Responsable
Encargado
De tus Contactos (nombre, teléfono, conversaciones, citas, historial)
Tú, el Cliente
Kliquia
De tu cuenta y tus Usuarios Autorizados (correo, nombre, teléfono, facturación)
Kliquia
—
Obligaciones de Kliquia como Encargado
Tratar los datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones; no usarlos para fines propios, publicidad, venta a terceros ni entrenamiento de modelos de IA.
Garantizar la seguridad de los registros mediante cifrado en tránsito, control de accesos y aislamiento por negocio a nivel de base de datos.
Guardar reserva sobre los datos, aun después de terminada la relación.
Atender las consultas y reclamos que le traslades de tus Titulares, y darte los medios técnicos para actualizarlos, rectificarlos o suprimirlos desde el panel.
Informarte sin dilación indebida y a más tardar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a que tengamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte tus datos, con la información disponible para que puedas cumplir tu deber de reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Devolver o suprimir los datos al terminar el contrato, en los términos de la sección de terminación.
Obtener y conservar la autorización previa, expresa e informada de cada Titular, y poder acreditarla.
Tener y publicar tu propia política de tratamiento de datos, e informar a tus Titulares las finalidades del tratamiento y sus derechos.
Atender las consultas y reclamos de tus Titulares dentro de los plazos legales.
Inscribir tus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando la ley te obligue a hacerlo.
No cargar a la Plataforma datos sensibles que no requieras, ni datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal.
Instruirnos por escrito cuando necesites un tratamiento distinto del previsto en el servicio.
Subencargados
Autorizas que Kliquia se apoye en los proveedores de infraestructura y servicios listados en la Política de Tratamiento de Datos Personales, obligándolos a un nivel de protección equivalente al de este Anexo. Te avisaremos con treinta (30) días de anticipación antes de incorporar un subencargado nuevo que trate datos de tus Contactos, y podrás terminar el contrato sin penalidad si no lo aceptas.
23. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: LOGY EXPRESS S.A.S. — Diagonal 5F Bis A # 45-52, Bogotá D.C., Colombia.