Política de Reclamaciones, Cancelaciones y Reembolsos
Garantía de satisfacción de 30 días, cómo cancelar, cuándo procede una devolución y cómo presentar una PQRS ante LOGY EXPRESS S.A.S..
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Alcance
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Kliquia y regula los pagos, las renovaciones, las cancelaciones, los reembolsos y el trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) relacionados con la plataforma, operada por LOGY EXPRESS S.A.S..
Al contratar un plan aceptas esta política. Está escrita para que sepas de antemano qué pasa con tu dinero en cada escenario, sin letra menuda.
2. Antes de pagar: 14 días de prueba gratuita
Kliquia ofrece 14 días de prueba gratuita, sin tarjeta de crédito. Puedes conectar tu WhatsApp, cargar tus servicios, dejar el chatbot atendiendo y ver resultados reales antes de poner un peso.
No pedimos datos de tarjeta para empezar, así que la prueba no se convierte sola en un cobro.
Si no contratas un plan al terminar, la cuenta pasa a pausa y tu información se conserva por el plazo indicado en los Términos.
Los precios están en pesos colombianos (COP) y se les suma el IVA y demás impuestos aplicables cuando corresponda.
Puedes elegir ciclo mensual o anual. El plan anual incluye exactamente lo mismo que el mensual: cambia el precio, no el contenido.
El consumo de conversaciones de WhatsApp lo cobra Meta directamente a tu cuenta y no está incluido en el precio del plan. Kliquia no lo factura, no lo recibe y, por lo tanto, no lo puede reembolsar.
4. Cómo se cobra hoy
Kliquia todavía no tiene pasarela de pagos automática. Hoy la contratación, el cobro y los cambios de plan los gestiona directamente nuestro equipo contigo: acordamos el plan, te enviamos la factura y activamos el periodo. No hay cobros automáticos a una tarjeta guardada.
Cuando habilitemos pasarela de pagos, te informaremos antes de que aplique a tu cuenta, con el detalle del ciclo de facturación, la fecha de renovación y el portal donde podrás administrar tu suscripción y cancelarla por tu cuenta. Ningún cobro recurrente automático se activará sin tu autorización expresa previa.
5. Renovación
La suscripción se renueva por periodos iguales al contratado, salvo que canceles antes del cierre del periodo en curso.
Te avisaremos de la renovación y de su valor con anticipación razonable, al correo registrado en tu cuenta.
Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días calendario y solo aplican desde la siguiente renovación.
6. Garantía de satisfacción de 30 días
Si contratas un plan y dentro de los primeros 30 días calendario decides que Kliquia no es para tu negocio, te devolvemos el 100% de lo que le pagaste a Kliquia por ese primer periodo. Sin cuestionarios, sin condicionarlo a que expliques por qué.
Cómo se pide
Escríbenos a gerencia@logyexpress.com.co o por WhatsApp al +57 314 311 7285 con el asunto "Garantía de satisfacción", indicando el nombre del negocio y el correo de la cuenta.
La solicitud debe llegar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de tu primer pago.
Confirmamos la solicitud en un máximo de 2 días hábiles y hacemos la devolución en un plazo máximo de 30 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Condiciones
Aplica una sola vez por negocio, sobre el primer pago del primer plan contratado. No aplica a renovaciones ni a cuentas que ya usaron la garantía, aunque se registren con otro correo o razón social.
Al hacerse efectiva la devolución, la cuenta se cancela y el acceso termina: no es posible conservar el servicio y el dinero al mismo tiempo. Te damos 15 días para exportar tu información antes de la eliminación.
Cubre únicamente lo que le pagaste a Kliquia. No cubre lo que Meta te haya cobrado por conversaciones de WhatsApp, porque ese dinero nunca pasó por nosotros.
No aplica si la cuenta fue suspendida o terminada por incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las políticas de Meta.
No cubre servicios adicionales de implementación, parametrización o capacitación ya prestados y facturados aparte, en la proporción efectivamente ejecutada.
7. Después de los 30 días: cuándo no hay reembolso
Vencida la garantía de satisfacción, los pagos ya realizados no son reembolsables, ni total ni proporcionalmente. La suscripción se paga por el acceso a la plataforma y por la infraestructura reservada para tu negocio durante el periodo, no por la cantidad de mensajes o citas que llegues a usar.
En particular, no hay lugar a reembolso cuando:
Contrataste y no alcanzaste a usar la plataforma, o tu equipo no la adoptó.
Olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación.
Cambió tu estrategia, tu presupuesto o cerraste una línea de negocio.
No leíste la documentación, los planes o esta política antes de contratar.
Hubo insatisfacción general no atribuible a una falla comprobable de la plataforma.
Tu cuenta fue suspendida por incumplir los Términos o las políticas de Meta.
Esto no aplica cuando la plataforma presenta una falla comprobable que le impide prestar el servicio contratado. Ese caso está cubierto por la garantía legal, en la sección siguiente.
8. Garantía legal por fallas del servicio
Si la plataforma presenta una falla que le impide funcionar como se ofreció, y esa falla nos es imputable, respondemos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
Primero intentaremos corregir la falla sin costo para ti, en el menor tiempo posible.
Si no logramos corregirla en un plazo razonable, te compensaremos con crédito proporcional al tiempo sin servicio o, si lo prefieres, con la devolución proporcional de lo pagado por ese periodo.
Si la falla es total y no tiene solución, procede la devolución del dinero del periodo afectado.
No se consideran fallas imputables a Kliquia: las caídas o cambios de política de Meta, Google, Telegram o de tu operador de red; los bloqueos que Meta imponga a tu cuenta; la falta de renovación de tus tokens de canal cuando te lo hemos advertido; ni los problemas derivados de configuraciones o contenidos que tú cargaste.
9. Derecho de retracto y reversión del pago
Kliquia es una plataforma para uso profesional o empresarial, por lo que en general el contratante no tiene la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011. No obstante, cuando la ley sí te reconozca esa calidad, respetaremos íntegramente:
Derecho de retracto (art. 47): podrás retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, con devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
Reversión del pago (art. 51 y Decreto 587 de 2016): cuando el pago se haya hecho por medios electrónicos y proceda por fraude, operación no solicitada o servicio no prestado, gestionaremos la reversión ante el proveedor de pago.
Estos derechos son irrenunciables cuando la ley los reconoce, y ninguna cláusula de esta política pretende limitarlos.
10. Cancelación
No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar. Mientras no exista portal de autogestión, la cancelación se solicita escribiendo a gerencia@logyexpress.com.co, por WhatsApp, o desde la sección Soporte del panel.
Confirmamos tu cancelación por escrito dentro de los 2 días hábiles siguientes. Guarda esa confirmación: es tu constancia.
El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado; no hay cobros posteriores.
Cancelar no genera por sí solo derecho a reembolso del periodo en curso, salvo que apliques a la garantía de satisfacción o a la garantía legal.
Tras la cancelación conservamos tu información 30 días calendario para que puedas solicitar su exportación. Después se elimina de forma segura.
Si estás en periodo de prueba, no tienes que hacer nada para evitar un cobro: sin tarjeta registrada, no hay cobro automático posible.
11. Suspensión por mora
Si un pago no se hace efectivo, te avisaremos y tendrás un plazo para regularizarlo. Vencido ese plazo podemos suspender el servicio: el chatbot deja de responder y la página de reservas deja de recibir citas.
La suspensión no borra tu información. Se conserva conforme a los plazos de los Términos, y el servicio se restablece al ponerte al día. Los periodos en los que el servicio estuvo suspendido por mora no se reembolsan ni se compensan.
12. Bloqueos y restricciones impuestos por Meta
Kliquia opera con las APIs oficiales de Meta, pero Meta decide de forma autónoma sobre la aprobación, restricción, suspensión o bloqueo de cuentas de WhatsApp, Facebook e Instagram, y sobre la aprobación de plantillas de mensaje.
Las causas más frecuentes de un bloqueo son responsabilidad del negocio:
Escribirle a personas que no dieron su autorización previa.
Recibir muchos reportes de "bloquear" o "reportar" por parte de los destinatarios.
Enviar contenido prohibido por la Política de Comercio de WhatsApp.
Ráfagas de mensajes atípicas para un negocio de ese tamaño.
Un bloqueo impuesto por Meta no da lugar a reembolso ni a crédito, porque no obedece a una falla de la plataforma ni está bajo nuestro control. Te acompañaremos en lo que esté a nuestro alcance para presentar la solicitud de revisión ante Meta, pero la decisión es enteramente suya.
13. Cambios de plan
Subir de plan aplica de inmediato; se cobra la diferencia proporcional por los días que resten del periodo en curso.
Bajar de plan aplica desde la siguiente renovación, para no perder funciones ya pagadas. No genera devolución del periodo en curso.
Cambiar de ciclo (mensual a anual o al revés) prorratea el valor ya pagado, de modo que el cobro te quede justo.
Mientras no exista pasarela, los cambios de plan se gestionan escribiéndonos a soporte.
14. Cómo presentar una petición, queja o reclamo (PQRS)
Puedes presentar cualquier PQRS por estos canales:
Sección Soporte dentro del panel de Kliquia (queda registrada con número de ticket).
Dirección física: Diagonal 5F Bis A # 45-52, Bogotá D.C., Colombia
Qué incluir
Nombre del negocio y del solicitante, correo de la cuenta, descripción clara de lo ocurrido con fechas, y lo que estás pidiendo. Adjunta capturas o documentos si los tienes: aceleran la respuesta.
Plazos de respuesta
Etapa
Plazo
Acuse de recibo
Máximo 2 días hábiles
Respuesta de fondo
Máximo 15 días hábiles, prorrogables informándote el motivo y la nueva fecha
Máximo 30 días hábiles, por el mismo medio de pago
15. Si no quedas conforme con la respuesta
Escalamiento interno. Pide por escrito que tu caso lo revise la gerencia de LOGY EXPRESS S.A.S.. Tendrás respuesta en máximo 10 días hábiles.
Conciliación. Conforme a los Términos y Condiciones, antes de acudir a la justicia las partes se obligan a intentar una conciliación extrajudicial en derecho ante un centro de conciliación autorizado de Bogotá D.C..
Autoridades. Cuando la ley te reconozca la calidad de consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). En materia de datos personales, la SIC es también la autoridad de control.
16. Contacto
LOGY EXPRESS S.A.S. — Diagonal 5F Bis A # 45-52, Bogotá D.C., Colombia